DCI destaca a importância de preparar profissionais para o atendimento ao público em estabelecimentos comerciais, precavendo-se de problemas jurídicos por conduta indevida de funcionários. Recentemente, um grupo de alunos foi proibido de entrar em uma exposição no Shopping JK Iguatemi, na capital paulista, e trouxe a discussão à pauta.
Para Eduardo Macedo Leitão, sócio da área consumerista da SiqueiraCastro, controlar o acesso nos estabelecimentos é permitido para garantir a segurança de usuários, mas quando se tomam medidas preconceituosas e/ou equivocadas, mesmo que seja por um colaborador específico, é de responsabilidade da empresa responder pela ação.
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